kebijakan privasi
terakhir diperbarui: 16 September 2025
kami di sakera berkomitmen untuk melindungi dan menghormati privasi anda. kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, melindungi, dan mengelola informasi pribadi anda saat anda menggunakan layanan kami, termasuk informasi yang kami terima terkait dengan akun anda, transaksi, dan penggunaan layanan kami lainnya. dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, anda setuju untuk menerima dan mematuhi kebijakan ini.
1. informasi yang kami kumpulkan
kami mengumpulkan informasi berikut untuk memberikan layanan yang lebih baik dan aman:
- informasi pribadi:
- nama lengkap
- alamat email
- nomor telepon
- alamat tempat tinggal
- foto ktp (untuk verifikasi layanan premium)
- informasi akun (username, kata sandi)
- pin transaksi untuk keamanan tambahan
- informasi otp (one-time password) yang dikirimkan melalui whatsapp dan/atau email
- informasi transaksi:
- riwayat transaksi pembelian dan pembayaran tagihan
- riwayat top-up saldo
- bukti transfer (jika menggunakan metode pembayaran manual)
- nominal dan waktu transaksi
- informasi transaksi yang berkaitan dengan metode pembayaran (bank, e-wallet, dsb.)
2. cara kami menggunakan informasi
informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan-tujuan berikut:
- pengelolaan akun: membuat, mengelola, dan mengonfirmasi akun anda, termasuk verifikasi identitas melalui foto ktp.
- keamanan transaksi: menyediakan pin untuk setiap transaksi guna melindungi akun anda, serta mengirimkan otp untuk verifikasi saat login, pendaftaran, atau pengaturan ulang.
- proses pembayaran dan top-up: memproses pembayaran dan top-up saldo anda, serta menyediakan bukti dan riwayat transaksi.
- layanan pelanggan: memberikan dukungan dan menjawab pertanyaan anda terkait layanan yang kami tawarkan.
- pemberitahuan dan pembaruan: mengirimkan pemberitahuan terkait transaksi, promosi, atau perubahan kebijakan yang berlaku.
- analisis layanan: menganalisis penggunaan layanan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan keamanan.
3. sistem otp (one-time password)
untuk meningkatkan keamanan, kami mengirimkan otp untuk berbagai tindakan yang memerlukan verifikasi, seperti login, pendaftaran, pengaturan ulang kata sandi, dan verifikasi transaksi penting. otp dikirimkan ke nomor whatsapp dan/atau email yang anda daftarkan. otp hanya berlaku dalam jangka waktu tertentu dan tidak disimpan setelah digunakan.
4. pin transaksi
anda akan diminta untuk membuat pin transaksi yang bersifat pribadi dan tidak dapat diakses oleh siapa pun, termasuk tim kami. pin digunakan untuk memverifikasi setiap transaksi yang anda lakukan dan memastikan keamanan transaksi tersebut. kami tidak menyimpan pin anda dalam bentuk yang dapat dibaca. pin disimpan dalam bentuk terenkripsi yang hanya dapat diakses oleh sistem yang sah.
5. sistem top-up dan pengelolaan saldo
kami menyediakan sistem saldo internal yang memungkinkan anda untuk melakukan berbagai transaksi seperti pembayaran tagihan dan pembelian layanan:
- top-up saldo: anda dapat melakukan top-up saldo melalui berbagai metode pembayaran yang kami sediakan, seperti transfer bank atau e-wallet. setelah pembayaran berhasil diverifikasi, saldo anda akan diperbarui secara otomatis.
- riwayat top-up dan transaksi: semua riwayat top-up dan penggunaan saldo akan tercatat dalam akun anda, dan dapat diakses kapan saja untuk memudahkan anda memantau transaksi.
- pengelolaan pembayaran: kami dapat meminta bukti transfer apabila terjadi ketidaksesuaian dalam nominal pembayaran atau jika pembayaran dilakukan melalui transfer bank manual.
- penarikan saldo (jika tersedia): saldo yang ada dalam akun anda hanya dapat ditarik oleh pemilik akun yang terdaftar dan sesuai dengan prosedur yang berlaku. saldo tidak dapat dicairkan jika tidak memenuhi syarat atau prosedur yang berlaku.
6. pembayaran dan transfer ke bank
pembayaran untuk berbagai layanan kami dapat dilakukan melalui transfer ke rekening bank yang telah kami tentukan. kami tidak menyimpan informasi rekening bank anda. informasi tersebut hanya digunakan untuk memproses transaksi. setelah pembayaran dilakukan, kami akan memverifikasi transfer anda dan memperbarui saldo atau memproses transaksi anda. bukti pembayaran yang sah diperlukan untuk verifikasi jika terjadi ketidaksesuaian.
7. keamanan data
kami berkomitmen untuk menjaga keamanan data pribadi anda dengan menggunakan langkah-langkah keamanan yang wajar dan standar industri, termasuk:
- enkripsi data selama transmisi dan penyimpanan
- perlindungan dengan firewall dan teknologi keamanan lainnya
- pembatasan akses hanya untuk personel yang berwenang
- audit rutin terhadap sistem kami untuk memastikan bahwa data anda aman
8. hak pengguna
sebagai pengguna, anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi anda:
- akses dan pembaruan: anda dapat mengakses dan memperbarui informasi pribadi yang kami simpan, termasuk informasi akun dan riwayat transaksi.
- penghapusan akun: anda dapat mengajukan permintaan untuk menghapus akun anda, dan kami akan menghapus semua data yang terkait dengan akun tersebut setelah proses verifikasi.
- kebijakan penggunaan data: anda dapat menolak penggunaan data pribadi anda untuk tujuan tertentu jika hal tersebut diizinkan oleh hukum yang berlaku.
- keluhan: anda dapat menghubungi kami jika memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau keluhan terkait dengan penggunaan data pribadi anda.
9. penyimpanan dan durasi
data pribadi anda disimpan selama akun anda aktif atau sesuai dengan kewajiban hukum yang berlaku. setelah akun anda dihapus, data akan dihapus atau dianonimkan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
10. pembaruan kebijakan
kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. jika ada perubahan, kami akan memberitahukan anda melalui notifikasi di layanan kami atau pembaruan di dokumen ini. pastikan anda memeriksa kebijakan ini secara berkala.
11. penggunaan kata sandi (password) untuk login
untuk melindungi akun anda, kami mengharuskan anda untuk membuat kata sandi yang kuat dan aman saat melakukan pendaftaran atau login. kata sandi yang anda pilih harus bersifat pribadi dan tidak boleh dibagikan dengan siapa pun. kami tidak akan pernah meminta kata sandi anda melalui email atau pesan lainnya.
12. kontak kami
jika anda memiliki pertanyaan, saran, atau permintaan terkait kebijakan privasi ini atau data pribadi anda, silakan hubungi kami melalui:
